半岛观察｜山海为卷书新篇！青岛跃升城市文明建设“新航线”

原标题：“青岛太暖了(le)，我还想留下！”

“青岛地铁我要爱你一辈子了！”临近毕业季(jì)，青岛黄海学院影视摄影与制作专业的辛(xīn)同学在(zài)社交平台的真情“告白”引发网友热议。事情起因是这位异乡学子在6号线赵家庙站，拖着(zhe)笨重行李步履维艰时，工作人员主动上前“抢走”大件(dàjiàn)背包(bēibāo)扛在肩上，并联动换乘站王家港站完成“爱心接力”。整个过程无缝衔接、全程帮扶，让她眼眶泛红。原本已在老家潍坊找到工作的她，又给几家青岛公司投了简历，希望能留在(liúzài)这座充满爱的城市。

拎(līn)着笨重行李被“抢”走

22日下午，辛同学接受记者采访，还原了事发经过(jīngguò)：老家在潍坊的(de)她，结束在青岛(qīngdǎo)黄海学院影视摄影与制作专业的学习后，准备乘地铁到青岛北站，再乘车回家(huíjiā)。“父亲在工地上，母亲开车走高速不太放心，就没让他们来接我。”辛同学告诉记者，收拾的行李装满了一个28寸行李箱和一个巨大编织袋。从学校到青岛北站，需要首先乘坐地铁6号线(hàoxiàn)，换乘(huànchéng)地铁1号线。

让(ràng)她没想到的是，拎着行李走进6号线赵家庙站没多久，一名身穿保安服的工作人员就跑(pǎo)了过来，一把“抢”过编织袋，扛(káng)在肩膀上就往乘车点走去。这一幕，让她感觉暖心无比。

第一个扛行李的地铁工作人员艾落印(yìn)告诉记者(jìzhě)，事情发生在17日。当天，值班员在车站控制室开展日常视频(shìpín)巡视，发现一位女学生推着行李箱和编织袋，从A出入口进站，立即用对讲机呼叫在附近的他去帮忙。当时，艾落印在站厅进行日常巡查(xúnchá)，接到通知(tōngzhī)后(hòu)立即响应前往出入口。发现辛同学后，艾落印试图用手拎着行李，但行李很大很沉，约有四五十斤，没有多想，他就扛在了肩膀上。

护送期间，艾落印(yìn)主动询问辛同学的(de)目的地。得知她要(yào)去王家港站换乘后，艾落印将情况报送至车站控制室行车值班员，并告知换乘站王家港站的具体行车信息，便于(biànyú)精准接到辛同学。在赵家庙地铁站，艾落印一路帮助她抬箱过检，直至护送上车。

另一边，地铁1号线王家港站驻站保安员张国涛正在轮岗休息，接到车站控制室(kòngzhìshì)行车值班员通知后，立刻赶往站台，提前到达辛(xīn)同学乘坐车厢对应的站台门处等待。接到辛同学后，张国涛迅速(xùnsù)把行李抬到地铁1号线车厢中，等到车门关闭列车驶离(shǐlí)后才离开。

真情(zhēnqíng)告白引来网友一致热评

从艾落印到张国涛，青岛地铁的(de)爱心无缝接力，让辛同学感觉暖心不已。“青岛地铁我要爱你一辈子了！”返程(fǎnchéng)途中，她将这件暖心事发在网络上，引来众多网友一致热评，相关话题也(yě)迅速登上微博同(wēibótóng)城热搜。

“真正的双向奔赴！”社交平台上，网友们的留言满是感动。有通勤乘客(chéngkè)分享：“每天都能看到工作人员帮坐轮椅的乘客上车，送老人出地铁口，甚至(shènzhì)专门推着(zhe)轮椅等需要的人下车……”还有(háiyǒu)外地游客感慨：“原本是来旅游，却被地铁里的温暖留住了脚步。”当青岛地铁用“抢背包”的主动、“爱心接力”的默契回应乘客的需求时，乘客也用真诚的点赞与留恋，书写着对地铁的赞美(zànměi)和对这座(zhèzuò)城市的认可。

求学期间(qījiān)，青岛人的热心就给辛同学留下了深刻印象，没想到离青过程中(zhōng)，又碰到了如此暖心一幕。接受记者采访时她表示，虽然之前在老家找到了一份工作，但这次经历让(ràng)她更想留在青岛，因此已经给青岛的几家公司投了简历，目前正在(zhèngzài)等待消息。

双向奔赴的爱有迹可循(yǒujìkěxún)

这一暖心场景的(de)背后，离不开地铁站务人员(rényuán)与(yǔ)委外安保人员的通力合作、默契协作，更得益于青岛地铁在班组(bānzǔ)建设带动下对“为(wèi)人民建地铁、为城市建地铁”初心使命的生动实践。青岛地铁坚持问题(wèntí)导向、目标导向，聚焦现场服务(fúwù)的薄弱环节，通过班组民主自治管理、实施差异化“二次分配”，还定期开展服务技能培训等各类举措，进一步增强一线员工主动服务乘客意识，让(ràng)“服务无止境，关爱有真情”服务理念成为全员共识，为市民乘客带来更优质的服务与关怀，让每一次出行都能实现双向奔赴。

在(zài)加速成网的十余年间，青岛地铁始终坚守“畅达幸福”品牌理念，织就城市幸福交通网络。温馨的母婴室(shì)、全程贯通的无障碍通道、清晰明显的导向标识，让乘客每一次出行都充满尊重……从全程陪伴“轮椅公主”李子萱顺利出行，到赤脚蹚水在暴雨中为乘客指引前进的方向；从深夜(shēnyè)给乘客送回遗失背包，到石老人浴场站凌晨为跨年游客提供热水和休息(xiūxī)场所……这样(zhèyàng)暖心(nuǎnxīn)的故事数不胜数(shǔbùshèngshǔ)。五一假期，青岛地铁更是增加休息凳数量，推出(tuīchū)拾遗物品(wùpǐn)快递邮寄(yóujì)服务，配备无障碍折叠垫板，提供热水与便民行李车……通过一系列暖心服务，青岛地铁让高速运转的地铁线网始终带着“人情味”，编织着属于这座城市的温情密码。

当毕业季的(de)(de)迷茫与地铁里的温暖(wēnnuǎn)相遇，无疑是对青岛地铁“人情味”的最(zuì)有力回应。或许对于那些即将离别的身影而言，青岛地铁早已不是归途中的驿站，而是让心驻足的理由。因为在这里，温暖从不是单向的给予，而是城市与市民之间，永不褪色的双向奔赴。未来，青岛地铁将继续用每一次主动的“抢背包”、每一场接力(jiēlì)的温暖，为城市发展和市民生活绘就更美好(měihǎo)的幸福画卷。

青岛(qīngdǎo)晚报/观海新闻/掌上青岛 记者 徐美中